El análisis de la semana: ¿Cómo mejoramos la experiencia del cliente?

Por Maria Julia Cárfora

La oferta online continúa creciendo y la lucha por conseguir la atención y las interacciones de los usuarios se hace cada día más difícil, es por eso que las redes sociales están en continuo desarrollo de nuevas funciones que ayuden a las marcas a ofrecer nuevas formas de interactuar y comprometerse con ellos.

Vemos como Facebook trae la realidad aumentada en los anuncios para acercar aún más la experiencia de compra online al proceso offline, Instagram nos acerca a las conversaciones naturales con posibles clientes mediante los Stickers de preguntas y ayuda a dirigir las ventas con los tags de productos, estas dos funciones combinada mejoran considerablemente la experiencia que hasta ahora tenían los usuario en la plataforma, limitados a ir a un landing page.

Por otra parte, vemos cómo Google nos está ayudando a comprender mejor la forma en la que los clientes interactúan con nuestros sitios web y el viaje hacia la compra a través de múltiples dispositivos que nos ayudan a tomar mejores decisiones que mejoren la experiencia del cliente.

Todas estas funciones nos abren nuevas alternativas de estrategia para conseguir captar el interés de los potenciales clientes por nuestra marca y son un nuevo salto a la transformación del comercio electrónico.